Última actualización: 15 de mayo de 2024
En RoboFuturo nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con todos nuestros productos. Esta Política de Devoluciones describe los procedimientos y condiciones bajo las cuales puedes devolver productos adquiridos a través de nuestro sitio web (www.robofuturo.com) o en nuestras tiendas físicas autorizadas.
Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra. Al adquirir nuestros productos, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos.
Dispondrás de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para iniciar el proceso de devolución. Para productos adquiridos en tiendas físicas, el plazo comienza desde la fecha de compra indicada en el recibo o factura.
Para determinados productos premium como el RoboAsistente Doméstico, DroneGuardián Pro y RoboChef Culinario, ofrecemos un periodo de prueba extendido de 60 días. Durante este periodo, podrás evaluar el producto en condiciones normales de uso y solicitar la devolución si no cumple con tus expectativas.
Los productos adquiridos durante periodos de ofertas especiales o promociones también están cubiertos por nuestra política de devoluciones, a menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos de la oferta.
Para que tu devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Para procesar tu devolución, necesitarás presentar:
Se entiende que, durante el período de evaluación, el producto puede ser utilizado para probar su funcionamiento. Sin embargo, el producto no debe mostrar signos de uso excesivo, daños causados por mal uso, o modificaciones no autorizadas.
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
Si el producto presenta defectos de fabricación, no funciona correctamente o no cumple con las especificaciones anunciadas, podrás solicitar la devolución en cualquier momento dentro del período de garantía del producto.
Si recibes un producto dañado debido al transporte, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Recomendamos documentar los daños con fotografías antes de iniciar el proceso de devolución.
Si recibes un producto diferente al que ordenaste, puedes solicitar la devolución para recibir el producto correcto o un reembolso completo.
Si el producto no cumple con tus expectativas o no se adapta a tus necesidades, puedes devolverlo dentro del período estándar de devolución, siempre que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
Al procesar tu devolución, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
Si la devolución cumple con todas las condiciones, procesaremos un reembolso por el valor total del producto utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Los reembolsos incluyen el precio del producto y los impuestos aplicables.
En caso de que el producto muestre signos de uso que excedan lo razonable para una evaluación, pero aún sea aceptable para devolución, podremos aplicar un cargo por reacondicionamiento, que no excederá el 20% del valor del producto.
También ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro de nuestro catálogo. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si el precio es menor, te reembolsaremos la diferencia.
Como alternativa, puedes optar por recibir un crédito en tienda por el valor de tu devolución, válido por 12 meses desde su emisión. Este crédito puede utilizarse para futuras compras en nuestra tienda online o establecimientos físicos.
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado durante el envío o incorrecto), asumiremos todos los gastos de envío y devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o coordinaremos la recogida del producto sin costo para ti.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia personal, los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la legislación local establezca lo contrario.
Para productos voluminosos o que requieren instalación (como el RoboChef Culinario), coordinaremos la recogida o desinstalación. Dependiendo del motivo de la devolución, podría aplicarse un cargo por este servicio, que te será informado antes de proceder.
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Puedes iniciar el proceso de devolución de cualquiera de estas formas:
Prepara el producto para su devolución, asegurándote de:
Dependiendo del tipo de devolución:
Una vez recibido el producto:
Los siguientes productos tienen condiciones especiales o no son elegibles para devolución:
Los productos fabricados o configurados según tus especificaciones no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación o no cumplan con las especificaciones solicitadas.
Los productos de software, licencias o contenido digital descargable no son elegibles para devolución una vez que se han activado o descargado, salvo que no funcionen correctamente debido a problemas técnicos atribuibles a nosotros.
Ciertos componentes o accesorios que por razones de higiene no pueden ser devueltos una vez abierto su embalaje sellado, como auriculares intrauditivos o productos con contacto directo con la piel, no serán aceptados para devolución a menos que presenten defectos.
Algunos productos adquiridos en ventas especiales o con descuentos superiores al 50% pueden tener condiciones de devolución limitadas, que se especificarán claramente en el momento de la compra.
Esta política de devoluciones es independiente de la garantía de productos que ofrecemos. Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 2 años contra defectos de fabricación, que se aplica incluso después del período de devolución.
Para reclamaciones de garantía, por favor consulta nuestra Política de Garantía o contacta con nuestro servicio técnico.
Esta política de devoluciones complementa tus derechos legales como consumidor y no los reemplaza. Nada en esta política afecta tus derechos estatutarios según la legislación aplicable en tu país de residencia.
En caso de conflicto entre lo establecido en esta política y la legislación local aplicable, prevalecerá esta última.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web. Las devoluciones se regirán por la política vigente en el momento de la compra del producto.
Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con devoluciones o reembolsos.